La livraison est Gratuite pour les pays suivants :

France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Espagne.

En Relais Colis et Mondial Relay.

Un minimum d’achat de 7€ est cependant nécessaire pour bénéficier de la livraison gratuite.

Les envois de colis se font du Mardi au Samedi.

Toute commande est envoyée dans les 48h maximum après règlement, hors jours fériés, dimanche et lundi.

Les commandes passées avant 14h partent dans l’après midi.

Les délais de livraisons varient selon transporteurs.

Colissimo (livraison payante) livré en 24h à 48h à domicile dès la prise en charge par la poste

Mondial Relay (livraison gratuite) : 3 à 4 jours en point relais (à compter de la prise en charge par le transporteur) sur toute la France métropolitaine, du lundi au vendredi, lorsque la commande est passée, en semaine, avant 14h. (Source : Mondial Relay)

Relais colis (livraison gratuite) : environ 5 jours en points relais (à compter de la prise en charge par le transporteur) sur toute la France métropolitaine, du lundi au vendredi, lorsque la commande est passée, en semaine, avant 14h.

Si vous souhaitez suivre l’acheminement de votre colis et être informé(e) 24h avant sa livraison, il est indispensable de renseigner l’ensemble des champs obligatoires lors du paiement. Ainsi votre adresse postale votre numéro de téléphone ainsi qu’une adresse mail valide sont des informations utiles au transporteur pour entrer en contact avec vous, vous informer et vous livrer.

Suivez l’acheminement de votre colis dans “Mon compte” onglet “commandes”. Vous devez pour cela avoir créé un compte chez nous. Cela peut être fait automatiquement lors du paiement de votre première commande en cochant simplement l’option “créer un compte”.

Il n’est pas obligatoire de créer un compte chez nous pour commander. Cependant cela à pour avantage de pouvoir :

Suivre votre commande plus facilement

Conserver l’historique de vos commandes

Mettre des articles dans un panier et de les payer plus tard. (Le panier est conservé 1 mois !)

Vous pouvez également y enregistrer vos moyens de paiement pour vous faciliter l’achat lors de vos prochaines visites. Nous n’avons bien entendu aucun moyen d’accéder à ces informations.

Nous livrons dans les pays suivants :

France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg, , Espagne, Italie, Portugal, Pays Bas, Royaume Uni, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Si un pays n’est pas mentionné dans la liste ci-dessus c’est qu’il ne fait pas partie des destinations desservies par Heliantheme.bio

Foire Aux Questions :

Vous trouvez le temps long ? : La plupart des transporteurs vous indiquent des délais de livraisons à partir du moment ou le transporteur à pris possession du colis (en général 3 à 4 jours). Ces délais ne sont généralement jamais respectés quel que soit le site ou vous commandez, sauf si vous optez pour une livraison payante à domicile. Les points relais sont parfois des commerces fermés le lundi. Il nous faut également le temps pour enregistrer et préparer au mieux votre commande, hors weekend et jours fériés. La relève des colis se fait en général dans l’après midi donc si vous commandez après 14h cela part automatiquement le lendemain, si ce n’est pas un samedi, dimanche ou lundi. Donc on passe aisément de 3 à 4 jours annoncés à plus long selon le mode de livraison choisi. Patience…il est rare que les colis se perdent.

Pour résumer : Payant =  rapide et à domicile, Gratuit = Parfois plus lent que prévu et avec un déplacement à prévoir.

Vous vous demandez ou est votre colis ? : Avant de chercher à contacter Mondial Relay, La Poste ou tout autre personne, vous devez tout d’abord entrer en contact avec nous. Nous sommes extrêmement réactifs et répondons à tout le monde dans des délais records ! Nous disposons de toutes les informations concernant votre colis et si ce n’est pas le cas nous disposons de toutes les connexions nécessaires à obtenir ces informations.

Vous ne vous souvenez plus du point relais que vous avez choisi ? : Posez nous la question, nous avons la réponse.

Vous n’avez reçu  aucune info concernant la livraison de votre colis ? Nous en sommes désolés. Ces informations sont censées être fournies par nos transporteurs. Cependant, en périodes d’affluence (Noël par exemple…), ceux ci étant débordés, il arrive que les informations ne soient pas envoyées ou qu’elles ne soient pas justes. Si vous avez le moindre doute n’hésitez pas à nous contacter et nous irons collecter toutes les informations nécessaires pour vous.

 

 

Lire nos conditions générales de vente.